小角落蕴含大文化--南阳天伦医院印象

小角落蕴含大文化 

                             ——南阳天伦医院印象

　　悠扬的音乐，柔和的灯光，精美的图片，温馨的咖啡屋，独具特色的文化墙，窗明几净得休闲网吧，既有亲切的生活气息，又具有高雅的文化氛围，走进南阳天伦医院，浓郁的文化气息扑面而来，如果不说，你很难相信这一切出现在医院内。

　　百年品牌的印迹

　　在一楼通往二楼的楼梯转台处，一个以“历经百年沧桑，天伦情怀不变”为主题的文化墙格外引人注意，文化墙上有天伦品牌创始人李敦仁、天伦医局旧址、台湾天伦妇科研究院、台湾天伦妇科研究院南阳天伦医院直属基地揭牌仪式等一张张充满历史印迹的照片，通过这些照片和文字说明，“天伦”品牌的百年历史清晰地呈现在人们面前。

　　1917年9月16日，李敦仁在南京汉王府巷29号筹办的医所成立，遵照黄兴先生的遗愿命名为“天伦医局”。1927年8月，国民政府迁都南京,天伦医院成为专为国民政府高官及其家属保健的专属医院。1949年4月，国民政府沦陷，李敦仁及天伦医院所有同仁被强行押往台湾继续为国民党高官服务，南京汉王府巷的天伦医院被迫歇业。1977年6月，李新民携儿女李承仁(约翰霍普金斯大学医学院妇产科学博士)、李继仁(耶鲁大学药理学博士、比利时皇家科学院院士)开始为复兴天伦奔走，筹建台湾天伦妇科研究院。1980年9月，台湾天伦妇科研究院正式挂牌成立，蒋经国先生亲自题辞“仁术誉中华，爱心满人间”。 2010年9月，台湾天伦妇科研究院在河南省的直属基地——南阳天伦医院挂牌成立。

　　如果不是这些照片，天伦品牌曲折而富有传奇色彩的历史将不会为很多人所知，如果不是这些照片，我们不会知道天伦品牌走过的百年历程，我们在欣赏这些照片的时候，不得不感慨天伦品牌的百年沧桑。

　　从二楼到三楼，在转台处，映入眼帘的是以“汇聚全国前沿技术，共臻两岸三地友谊”为主题的文化墙，文化墙上，卫生部原副部长曹泽毅教授参观南阳天伦医院并题词，台湾人工授精之父陈树基教授参观南阳天伦医院并题词，台湾中山医院朱益宏教授参观南阳天伦医院，北京协和医院谷春霞、凡桂英、黄荣丽教授亲诊南阳天伦医院等照片，见证了两岸知名妇产科界精英汇聚南阳天伦医院。首届海峡两岸妇科微创新技术高峰论坛现场，首届海峡两岸妇科微创新技术高峰论坛新闻发布会现场，高难度妇科手术演示同步直播，董萍院长与北京协和医院黄荣丽教授同台手术等照片，展现了高峰论坛和中原地区首例高难度手术直播的盛况。

　　一张张照片，是南阳天伦医院前进的一个个步伐，又是台湾妇科落户南阳的一坐坐里程碑，从一楼到四楼，楼梯两侧的墙壁上，见证这个过程的照片一张连着一张，每一张照片，都见证着南阳天伦医院的发展，记录着台式妇科在南阳发展的点点滴滴，是天伦医院前进道路上洒下的辛勤汗水和坚实的足迹。

　　顾客为尊的理念

　　“尊敬的顾客您好，如果您对我们的医疗服务不满意，请拨打投诉电话62156666，优质服务从心开始”，走进天伦医院大厅，“天伦投诉中心”这块醒目的牌子总是很惹人注意。近年来，由于种种原因，医患关系一直处于紧张的状态，由于服务和沟通不畅而导致不愉快的情况屡屡发生，给患者和医院带来了诸多不便和麻烦。南阳天伦医院在大厅的显著位置设立“天伦投诉中心”的做法，向患者至少传达了两种信息，首先是一种以顾客为尊的态度，只要是顾客不满意的，先不说造成不满意的原因在哪方，均可以用宣泄的投诉语气告知医院自己的不满。其次是向投诉者公布了投诉的电话，明确了投诉渠道，说明投诉不是仅仅停留在口头上，而且是马上就可以通过拨打电话得以实现。

　　投诉中心很显然是个挑刺找毛病的地方，试想，如果天伦医院没有过硬的医疗水平，不能提供优质的医疗服务的话，敢在这样显著的位置设置“投诉中心”吗?南阳天伦医院之所以这样做，说明天伦医院敢把自己提供的各项医疗服务让患者监督，也说明天伦医院让顾客满意的经营理念和经营者坦然、真诚的经营胸怀。

　　台式诊疗的特色

　　医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、健康人员;全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户，医院的产品和服务更是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程，人性化的医院文化不仅能解除患者的生理病痛、心理困惑，还能够从内心深处促使医护人员产生自觉优质服务的动力。

　　“您好，三楼咖啡厅为您准备了台湾精品咖啡，请前往品尝”，随着导医的引导，一个飘香的咖啡屋出现在面前，在这里不仅可以品尝到风味独特的台湾咖啡、台湾奶茶、台湾果汁等饮料，还可以坐在舒适的沙发上翻阅精美的画册和时尚杂志。

　　“您好，二楼休闲网吧免费开放，你可以到里面候诊”，二楼休闲网吧内窗明几净，坐满了陪同看病的家属、候诊者，还有一些痴迷网络患者一边输液，一边轻松点着鼠标，如果不是身边挂着吊瓶，你根本看不出这是一名患者。

　　“您好，这是我们医院服务的调查问卷，麻烦您把意见留下，把满意带走”，随着真诚的话语，一份精美的小礼品和调查问卷一同递到将要离院得顾客手中，品质服务，追求卓越永远是天伦品牌追求的目标。

　　打开洗手间门口的水龙头，水永远是热的，可以想象，在寒冷的冬季，当心情忧郁的患者打开水龙头接触到暖暖的热水，然后用旁边的烘手机烘干手掌的时候，感受到的应该不仅仅是温暖吧。中午到了，在输液室输液的患者会收到医院免费提供的面包和牛奶。做完妇科手术，一碗冒着热气的心灵鸡汤和充满抚慰的问候总是让患者感动。二楼的妇科诊区，“男士止步”的提示牌在起到提醒作用的同时更多的是对女性的特别呵护。所有科室名称及窗口标示，除中文外均配有相关英文，之所以这样，带给患者的除了信息以外应该包含的服务和与领先接轨的理念吧。

        在2070年代，Engel首先提出了生物—心理—社会医学模式后，医学的目的渐由减轻或解除患者病痛向人群健康和为人们的生理、心理、社会等方面提供健康服务转变。患者到医院就医，除了需要解除生理上的病痛之外，更需要人文关怀，坚持为患者提供人性化服务将成为现代医学发展的必然趋势。追求精致，以人为本，提供人文化的关怀，这大概就是台式诊疗模式的与众不同之处吧。

　　医院文化有别于企业的根本特点在于“医乃仁术”。如今，社会发展必须坚持的科学发展观，其核心是“以人为本”，而“人”与“仁”是相近的，医院文化建设就是要把“仁”融入到“人”中去。卫生部部长陈竺说过，医院的院长应多关注医院的发展是否能被民众接受，这也是说，医院发展被民众接受，是医院文化建设的终极。

　　正如原卫生部原副部长曹泽毅教授参观南阳天伦医院时的题词“仁心仁术，爱播南阳”一样，“仁术”只有与“爱”结合起来才能成为造福人民的事业，在南阳爱医院，小小的角落蕴含着有“仁”有“爱”的医院文化气息，饱含着台式妇科新型诊疗模式的内涵，相信这样的医院肯定会给南阳女性带来更高品质的生活。